核心提示：本文概述了改進電子商務網站的10個方法， 遵循這些原則不僅讓你的電子商務網站更加可用，而且最終也更成功。

今天消費者網絡購物的支出越來越多，可是太多的網站并沒有考慮到他們網站和訂購流程的易用性，最終導致用戶很快就放棄了他們的訂購。 這里有10種可以提高你的電子商務網站易用性的方法，可以幫助你最大可能的提高網站的轉化率，將用戶的"購物籃里的商品"轉換為訂單。

1. 用email來標識用戶(登陸名)

你曾經在網上購物中，用過多少不同的用戶名作為賬號? 又用過多少不同的emai作為賬號? 我敢打賭， 你不僅不同的Email用的很少 ，而且你會發現Email比用戶名，更容易記憶。 大多數情況下，用email標識用戶比用戶名更好。 因為Email容易記憶，更標準，這意味著你不必擔心去記憶哪些亂七八糟的字符。他們永遠是獨一無二的，永遠不會像用戶名那樣出現重名。

2. 將下訂單的過程劃分成幾個大步驟

訂購流程通常非常復雜，比較典型的場景可能包括: 用戶輸入一個配送地址， 選擇配送方式， 選擇輸入支付方式， 最后確認自己的訂單。 試圖讓用戶在一個步驟里做完這些事會有問題， 因為用戶要輸入太多的信息了!

將這些步驟分解，讓用戶每次能處理一個步驟， 確保每個步驟需要思考和輸入的信息相對較少。

3. 告訴用戶他們在哪兒，將要去那兒

在你的旅行中， 如果你不知道自己已經走了多遠， 或者不知道自己還要走多遠， 這難道不是一件糟糕的事情嗎? 對用戶來說， 當他們試圖在線買點什么東西，如果他們不知道最終完成訂購還需要多少步驟，他們會倍感挫折。 這就是為什么在訂購過程中，告訴用戶他在什么位置，而且還需要多少步驟， 是多么重要!

舉個例子， Dixons14 顯示當前預訂步驟，下一步要去的步驟。 作為一種選擇，你可以只是在預訂步驟中簡單的設定步驟號碼就可以了，比如: 輸入配送地址(步驟1).

4.不要讓下訂單過程不必要的復雜

令人驚奇的是， 有太多的電子商務網站把他們的訂單流程搞的無比復雜，超過他們實際需要的。據個例子， 用戶經常被要求按照月份輸入他們的信用卡或者借記卡的有效日期(注: 這里意思是必須輸入英文的日期，Jan, Feb, March之類的---海帶博客)，而不是簡單的01，02，03等等。 這就強制用戶將他們卡片上顯示的數字轉換成單詞，卻無法直接輸入數字。

作為產品設計人員，對每個訂購步驟都要仔細考慮，以使其更簡單。 舉個例子，預訂過程中，所有的輸入框都必須用戶輸入嗎?(注: 如果不是必須的，請盡量簡化。---海帶博客) 。通過不斷簡化流線化訂單流程，你可以將用戶訂購過程中的體驗問題降低到最少。

5. 告知用戶通常會產生的疑問的答案

在整個訂購流程中，告訴用戶通常會遇到的問題和疑問的解決辦法是非常重要的。 舉個例子，用戶通常需要知道他的配送地址最多可允許多長 ?或者當用戶需要輸入生日的時候，告訴他為什么要收集他的生日信息等等。

仔細走一遍預訂流程并在每個步驟問問你自己: 用戶可能會有什么疑問? 在屏幕上給予用戶提示，并且提供一個超鏈接到詳細的幫助。

舉個例子，Markts& Spencers 向用戶解釋了他們為什么需要輸入聯系人電話。

6. 高亮必填項

再也沒有比填寫完一個訂單后，卻因為沒有填寫必填項，不得不返回重新填寫更令人惱火的事情了。在填寫一個訂單中，　必須非常清楚標識出哪些項目是必填的，哪些是可選的。　其實很簡單，只需要在必填項前加一個“*”。

dabs.com 這點做的非常好，可以參考。

7. 讓訂購流程可變通

通過讓流程可變通， 用戶不僅會感到更多的控制， 而且也不太可能遇到關鍵性的問題。 據個例子， 一些電子商務網站，當用戶輸入地址的時候，自動幫助用戶查找郵編。這對于哪些非正式的或者新的地址可能會有問題， 因為這種情況下不會為用戶返回郵編。 這就意味著，用戶不可能簡單直接輸入地址就可下訂單(我自己就碰到好幾次這種情況了)。

一個好的例子，CD WOW! 已經將可變通放在了他們的訂購流程中， 他們允許用戶不用注冊直接下訂單。這就意味著那些對注冊感到不適的用戶，仍然可以下訂單。

8. 讓用戶感到放心，安全

很多消費者在線購買東西時，仍然不是100%放心。 他們常常擔心提交了信用卡賬號，卻收不到貨。因此努力去緩解用戶的擔憂，讓用戶感到放心是非常重要的。仔細考慮用戶在訂購過程中的每一步可能碰到的疑慮，并對這些疑慮進行說明。

例如Tesco 在他們的訂購流程的支付步驟，向用戶解釋在Tesco購物是安全的。

9. 讓用戶下訂單前再次確認

訂購的最后一個步驟通常會讓用戶確認他們的訂單。 用戶可以看到訂單的清單，包括他們需要支付多少錢，什么時候貨送到。他們也可以取消或者提交此訂單。最好不要拷貝亞馬遜的"Amazon's "1-click" ordering system", 因為這樣會讓用戶在沒有檢查和確認訂單細節情況下，直接提交訂單。比如配送地址和送貨的費用等等。(注:處理配送地址錯誤的訂單，或者因為配送費用導致退貨的問題處理，成本非常高。---海帶博客)

在訂單提交后，應該顯示訂單的最終確認信息， 以便讓用戶知道他的訂單是否成功。 訂單最終確認信息應該包括:

* The expected delivery date 期望的送貨時間

* The order number 訂單號

* How to track the order online (if this is possible) 如何在線跟蹤訂單狀態(如果可能)

10. 訂單成功后，發一個確認郵件

一旦用戶成功提交訂單， 需要立刻給用戶發送一個確認郵件。 依據Jakob Nielsen's Alertbox, December 8, 2003， 一個確認郵件應該:

簡明扼要

告訴用戶他們想要的， 比如: 訂單號。

應該象公司客服代表一樣。

記住，在線解決問題比致電客服中心成本低得多。在線提示用戶，比如告訴用戶配送地址應該多長等等，將會大幅度減少客戶服務的電話數量。

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