美國現任總統奧巴馬通過網絡競選總統的過程和競選結果，讓全世界都為之折服！一個人黑人竟然依靠網絡口碑營銷的力量成功地進駐白宮，是奧巴馬將美國的總統歷改寫，是奧巴馬讓我們見識了網絡口碑營銷的力量究竟有多大？沒人不為之折服，沒有人會料到奧巴馬的網絡口碑營銷制造出來的如此效應。

也許是奧巴馬的成功，讓我開始關注網絡口碑營銷，被網絡口碑營銷的魅力所深深吸引。而今，網絡口碑營銷已經被越來越多的企業寄予很高的期望，因為看起來似乎的確有不少行業開始從正面的口碑傳播中獲利。而且網絡口碑營銷還是一種很便宜甚至是免費的網絡營銷手段。但要真正進行口碑相傳的時候，很多企業開始發難，突然間變得一籌莫展起來，甚至最后又回到網絡廣告圈子里面，把口碑營銷變成了“口碑”廣告。

在此，我們只討論口碑營銷如何做？自去年在億瑪客網絡營銷學院學習后，通過學習完整的網絡營銷體系，讓我對銷售型，營銷型網站策劃，運營都有大致的了解，平時也會上圖王的站長網，阿飛的中國站長站等網站瞎逛，通過和站長朋友交流及觀摩專業的網絡策劃，運營網站，為我繼續學習網絡營銷提供了不少有用的借鑒。

繼上篇“淺談口碑營銷與網絡口碑營銷”已經提過：做網絡口碑營銷之前，一定要對口碑和口碑營銷有比較明確的認識：

口碑的效果是可以無限制被放大，但口碑本身是沒有辦法憑空做出來的?？诒窍鄬Χ允侵鲃拥?，它詮釋的是消費者的態度，如果沒有企業沒有好的產品或服務，捏造出來的口碑是不堪一擊的，在互聯網上這一點尤為突出。

網絡口碑營銷整個過程可能不需要花費很多錢，但它絕對不便宜。雖然網絡口碑營銷不會像電視廣告那樣在幾十秒的時間內就花掉你成百上千萬的金錢，但你所花費的時間、精力、耐心、真誠是無法用金錢衡量的。

在我看來，網絡口碑營銷需要制定某種策略、使用哪些工具、運用哪些平臺、效果如何評估，無論企業所處的是什么行業，都必要把握好方向，有自己的考量，因為這還沒有統一的標準。只有在探索中尋求自己才是最適合自己的方式，但還是不少小技巧是很多人不知道的，大家都借鑒下：

一、從最親信的朋友開始

在真正開始之前，試試看你的能不能說服你身邊最要好的朋友購買或使用你的產品或服務。口碑本身就是一個在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無法順暢的傳遞，你也不要指望它們會通過口碑的形式在更大的范圍內被廣泛傳播。

二、循序漸進不求速成

你不能要求消費者像你購買的廣告媒體那樣按照嚴格排期來幫你推廣。你首先要有好的產品或服務讓他們感到滿意，消除他們對你的疑惑并逐步讓他們對你增強好感和信心，你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑，你需要在他們傳播你的產品或服務的時候對他們表示感激?；ヂ摼W已經讓很多事情變得非常快捷，但是口碑傳播的過程有時仍然會很慢，因為傳播者大多數是你無法操控的消費者。

三、尋找正確的意見領袖

雖然網絡口碑營銷是細水長流的工作，但是在大部分情況下意見領袖還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產品的意見領袖就變得之關重要。這里需要注意的一點是，在你產品的粉絲團里面尋找或者培養意見領袖，有時候比把行業專家變成你產品的粉絲要容易得多。

四、充滿熱情、保持幽默感

大部分情況下，消費者在幫你傳播口碑的時候都是義務的。所以作為受益者，企業和口碑營銷的執行方必須對所有消費者充滿熱情，讓他們感受到你的支持和鼓勵。幽默感也是非常重要的一點，娛樂、搞笑為王是中國互聯網，電影圈的現狀，能讓人發笑的信息更加容易被人口口相傳。

五、誠實和責任感

放在最后說，但卻是最重要的?；ヂ摼W賦予了我們很多權利，很多權利富裕了互聯網，海量信息的互聯網，出現信息不對稱的情況越來越少，謊言越來越容易被揭穿。以誠相待是長久贏得消費者青睞的唯一辦法。同樣，企業對消費者、對社會表現出來的責任感也可以通過網絡讓消費者一覽無遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么，那樣做最終還只是掩耳盜鈴。

作者：陸曉東

原文鏈接：http://www.lxdong.com/post/how-to-do-the-words-of-mouth-maketing.html

感謝 陸曉東 的投稿

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