在東莞網(wǎng)站建設(shè)的過程中，常常會(huì)遇到客戶的要求與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師要求相沖突的情況，這個(gè)時(shí)候，作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，一定要解決好這樣的問題，這就對(duì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師提出了更高的要求，網(wǎng)站要做到商業(yè)化與用戶體驗(yàn)最大結(jié)合！

一邊是產(chǎn)品的商業(yè)需求，它可以改善產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，為企業(yè)帶來利潤(rùn)。另一邊是用戶體驗(yàn)需求，它可以改善用戶使用感受，提高用戶滿意度，使之獲得更多的用戶喜愛。產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)遇到這樣兩難的問題。
不可否認(rèn)，所有的產(chǎn)品在它的生命周期內(nèi)，都會(huì)遇到一系列破壞用戶體驗(yàn)的商業(yè)需求。比如，設(shè)計(jì)師被產(chǎn)品經(jīng)理要求在顯眼的位置提供一個(gè)彈窗來通知用戶，讓用戶去下載關(guān)聯(lián)APP，通過這種強(qiáng)有力的方式來提高APP的下載量……
 
但我認(rèn)為，破壞用戶體驗(yàn)的最大原因并不是因?yàn)楫a(chǎn)品的商業(yè)化，而是因?yàn)楫a(chǎn)品的設(shè)計(jì)者缺乏對(duì)用戶的了解導(dǎo)致的。比如提供非目標(biāo)用戶非當(dāng)前場(chǎng)景所需要的功能，或是設(shè)計(jì)違反目標(biāo)用戶習(xí)慣的交互方式等等。
這不能怪誰。因?yàn)槿藗兲煨粤?xí)慣于描述解決方案，而不是先說明為什么以及想要的結(jié)果。

不同等級(jí)的設(shè)計(jì)師，面對(duì)“彈出一個(gè)對(duì)話窗口，讓用戶去下載APP”的需求，會(huì)有不同的處理方式：
設(shè)計(jì)師等級(jí)一：設(shè)計(jì)了一個(gè)彈出窗口讓用戶方便點(diǎn)擊下載按鈕。
設(shè)計(jì)師等級(jí)二：設(shè)計(jì)了一個(gè)彈出窗口，并使用更打動(dòng)人心的詞藻和圖形來吸引用戶點(diǎn)擊下載按鈕。
設(shè)計(jì)師等級(jí)三：了解為什么要使用彈窗的方式中斷用戶的流程，并要求用戶下載APP的業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)。通過用戶研究了解到用戶的使用場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了一個(gè)自動(dòng)同步到APP的功能，并提示用戶可以在下班途中用手機(jī)打開APP接著看后面的內(nèi)容。通過場(chǎng)景的補(bǔ)充來幫助用戶，同時(shí)又提高了APP的下載量。
 
其實(shí)，舉例提到的所謂的需求（“需求說明：彈出一個(gè)對(duì)話窗口，讓用戶去下載APP”），是一種構(gòu)想的解決方案草案，它是手段，不是目標(biāo)。可惜的是，大多數(shù)初級(jí)設(shè)計(jì)師會(huì)把手段當(dāng)作目標(biāo)，然后開始設(shè)計(jì)一個(gè)可能完全不能解決問題，并且影響用戶使用感受的解決方案。
想想，如果我們不了解用戶的使用場(chǎng)景、需求和痛點(diǎn)，彈再多、再大的窗口，使用再打動(dòng)人心的詞藻，能吸引用戶去下載APP嗎？
相反，像等級(jí)三的設(shè)計(jì)師那樣，通過對(duì)商業(yè)需求（有時(shí)也稱為業(yè)務(wù)需求）的了解，以及對(duì)用戶需求和使用場(chǎng)景的分析，最終并沒有采用彈窗這種被大家認(rèn)為“破壞用戶體驗(yàn)”的手段，也提高了APP的下載轉(zhuǎn)化率。用戶沒有受到打擾，并且又愉快地下載了APP，用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)得到平衡，皆大歡喜。
 
設(shè)計(jì)師最忌接到需求后不先去分析相關(guān)的目的和目標(biāo)，直接開干。每一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目都是一個(gè)PDCA（Plan -> Do -> Check -> Action）循環(huán)。我們?cè)诮拥叫枨蟮臅r(shí)候，需要從審視目的目標(biāo)開始，一步一步去分析，形成一個(gè)完整的計(jì)劃才開始著手解決方案的細(xì)節(jié)。
如果團(tuán)隊(duì)成員相互不認(rèn)可，對(duì)于用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)的理解又不一致，設(shè)計(jì)師埋怨產(chǎn)品經(jīng)理的“需求”破壞了用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品經(jīng)理埋怨設(shè)計(jì)師的解決方案差勁，導(dǎo)致KPI沒有完成。在這樣的環(huán)境下，別說用戶體驗(yàn)了，就連我們自己的工作體驗(yàn)都不會(huì)好。

把用戶體驗(yàn)做到極致，是我們常常聽到的一句話，有的人也奉之為準(zhǔn)則。但物極必反，極致的用戶體驗(yàn)意味著需要付出更高的成本，我們需要平衡。只有用戶的利益和企業(yè)的利益彼此平衡、共同發(fā)展，對(duì)兩者才是最好的。

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