東莞網(wǎng)站建設(shè)的服務(wù)理念已經(jīng)深入人心。

企業(yè)主和消費(fèi)者都理解并重視產(chǎn)品價(jià)值——的延伸。對(duì)于企業(yè)來說，如果他們想銷售他們的產(chǎn)品，在市場上做好工作，創(chuàng)造一個(gè)好的品牌，他們離不開服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者來說，對(duì)客戶服務(wù)的內(nèi)容和水平的要求越來越高。對(duì)于好的產(chǎn)品、好的品牌和沒有好的服務(wù)，我們也不想要“顧客是上帝”、“顧客付錢給我們”、“顧客是我們企業(yè)的財(cái)神”、“顧客第一、服務(wù)至上”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”等等一些熱門流行語言。哪個(gè)消費(fèi)者可以說他沒有溫暖他的心？另一件事表明，無論你的企業(yè)或客戶不了解真正的客戶服務(wù)原則，每個(gè)人都同意，客戶服務(wù)不能不做。企業(yè)必須承認(rèn)消費(fèi)者手中有權(quán)利，不管事情是好是壞。這不是由你的企業(yè)來決定，而是要問消費(fèi)者是否同意。客戶和企業(yè)之間的正確關(guān)系似乎對(duì)企業(yè)越來越不利，銷售主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在消費(fèi)者手中。對(duì)于企業(yè)來說，在競爭激烈的市場環(huán)境中，營銷就是取悅顧客和消費(fèi)者，爭取他們的青睞。企業(yè)應(yīng)該提供哪些服務(wù)？首先，服務(wù)必須合法；第二，服務(wù)沒有超出企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)的范圍。企業(yè)不能賣給你一根針，然后把你和針?biāo)偷侥慵摇Ｎ覀兿嘈牛挥猩羁汤斫馍鲜觥罢嬲目蛻舴?wù)”的概念，克服許多理解上的障礙，真正將客戶視為與我們同生共死的商業(yè)利益共同體，我們才能走上正確的客戶服務(wù)之路，踐行客戶服務(wù)，全心全意為客戶服務(wù)，用真誠的心贏得消費(fèi)者的喜愛和肯定。好的客戶服務(wù)五要素那么，什么是好的客戶服務(wù)呢？優(yōu)秀的客戶服務(wù)滿足以下五個(gè)條件，或者具有以下五個(gè)基本屬性。1、情感性。良好的客戶服務(wù)措施或系統(tǒng)必須發(fā)自企業(yè)的內(nèi)心，真誠且愿意。企業(yè)銷售和服務(wù)人員在提供客戶服務(wù)時(shí)，必須真正表達(dá)自己的感受。沒有真正的客戶服務(wù)，就不會(huì)有真正被服務(wù)感動(dòng)的感覺。一個(gè)好的客戶服務(wù)行為和體系只能是一種形式，不能給消費(fèi)者或顧客帶來一種美妙難忘的感覺。2、適當(dāng)性。客戶服務(wù)的恰當(dāng)性指的是兩個(gè)方面。一方面是客戶服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)性，即服務(wù)內(nèi)容和方法的合法性。客戶服務(wù)當(dāng)時(shí)不能違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。總的來說，它也應(yīng)該盡力避免沖擊當(dāng)時(shí)的核心傳統(tǒng)倫理。另一方面，它指的是客戶服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量的適度。因?yàn)槠髽I(yè)提供的任何客戶服務(wù)都有服務(wù)成本，所以客戶服務(wù)水平過高或過低都不是企業(yè)的明智行為。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的生存都是為了商業(yè)利益，向雷鋒學(xué)習(xí)或不提供任何服務(wù)都無助于維護(hù)企業(yè)的長期商業(yè)利益。3、標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范性是指企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須盡力為服務(wù)人員提供統(tǒng)一一、科學(xué)、全面、規(guī)范、合理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。客戶服務(wù)的目的是保持良好的客戶關(guān)系，而企業(yè)和企業(yè)服務(wù)人員科學(xué)、規(guī)范、合理的服務(wù)有利于服務(wù)人員提高服務(wù)水平，保證許多客戶服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量，并達(dá)到企業(yè)客戶服務(wù)活動(dòng)的根本目的。4、連續(xù)性。客戶服務(wù)的連續(xù)性是指企業(yè)在提供客戶服務(wù)時(shí)必須保持的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容和質(zhì)量的連續(xù)性。也就是說:不是今天，不是明天，這個(gè)服務(wù)好，下一個(gè)服務(wù)不好，客戶服務(wù)時(shí)間沒有連續(xù)性；對(duì)該客戶的服務(wù)不好，但對(duì)同等條件的客戶的服務(wù)不好，因此服務(wù)對(duì)象沒有連續(xù)性。也不是今天的服務(wù)多，明天的服務(wù)少，服務(wù)的內(nèi)容隨意增減，這意味著內(nèi)容沒有連續(xù)性。更不用說今天的好服務(wù)和明天的差服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量沒有連續(xù)性。5、效率。效率主要指客戶服務(wù)的速度和及時(shí)性。許多企業(yè)總是說服務(wù)和服務(wù)，顧客就是上帝，當(dāng)真正的事情結(jié)束時(shí)，他們會(huì)想到自己，寧愿方便自己而不是別人。這種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)總比沒有好，但缺點(diǎn)是它沒有反映顧客的真正意思。——與客戶保持著良好的關(guān)系，并免費(fèi)為客戶增加價(jià)值和利益。因此，下次顧客逃跑時(shí)，這是可以理解的。

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