明確網站定位。在網站定位階段, 主要解決目標客戶定位問題及核心產品定位問題。目標客戶是指企業提供產品、服務的對象, 目標客戶具備兩個特征: (1) 影響最終購買決策; (2) 有需要和購買能力。目標客戶定位就是要對目標客戶的年齡、性別、職業、社會角色、興趣、愛好、使用習慣、價值觀等方面進行認真分析。不同產品的目標客戶, 這些特征可能有很大不同。例如, 化妝品與啤酒, 化妝品的目標客戶一般為愛美、喜歡穿著打扮的時尚女士, 年齡介于25~50歲之間;啤酒的目標客戶一般為喜歡喝酒的男士, 年齡介于30~60歲之間。

當然, 還可以根據產品的定位對目標客戶進行細分, 例如茅臺酒的目標客戶一般為有一定社會定位、年齡介于30~55歲的商務男士。目標客戶的定位決定了網站的色調、風格、內容, 不同的目標客戶對網站的色調、風格、內容都有不同的要求。

核心產品是企業的主推產品, 核心產品應具備以下幾個特征: (1) 容易讓客戶記住; (2) 代表類別特點; (3) 代表企業實力和技術核心; (4) 有競爭優勢; (5) 容易找到溝通元素; (6) 能產生衍生消費。核心產品定位就是要對核心產品的自然屬性、附加價值、競爭優勢、溝通元素等進行分析。核心產品的選擇決定了網站的展示風格, 與客戶的溝通方式。例如書籍和服裝, 目標客戶在購買書籍時, 主要會關注書籍的內容, 因此, 購書網站一般會將書籍的簡介、目錄展示出來;而服裝卻有很大區別, 服裝屬于視覺體驗性產品, 因此, 銷售服裝的網站一般會將衣服從正面、側面、背后等不同角度展示出來, 還可以放大、縮小, 供目標客戶從不同角度仔細查看。選擇核心產品有三個原則: (1) 選擇有競爭優勢, 既賺眼球又賺錢的產品; (2) 選擇有競爭優勢少賺錢, 但能賺人氣, 能直接幫助賺錢產品銷售的產品; (3) 選擇有競爭優勢不賺錢, 但能賺足眼球的產品。

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