人們會分享哪些內容，為什么會分享這些內容？

在fMC營銷人員大會上，Facebook全球品牌設計負責人Paul Adams提出：“分享并非人們在自然狀態下傾向的一種行為，而談論某個話題相對就自然多了，所以品牌應該要好好研究談話這個動作：即人們為什么要交談，他們怎么談話，他們跟誰談話，他們又談些什么內容。

”

然后，Adams給出了人們分享行為背后的四個主要原因：讓生活變得更加便捷，建立關系，幫助他人，確立自我身份。下面是一些品牌利用這四大原則，促進內容分享的案例。

第一，品牌必須理解人們為什么要談論某樣東西，某個話題。只有理解了這一點，他們才能夠創建更加有活力的社區，更有活躍度的對話。人們談論某一件事情的第一個原因是，讓生活更加便捷。對品牌來說，這就意味著，他們創建的內容必須讓他們粉絲的日子更好過。

Rite Aid就是一個踐行上述理念的品牌。這家公司很清楚，它可以為客戶在日常生活中提供各種有用的小竅門和小經驗。實際上，Rite Aid不單為消費者提供了有用的生活竅門，各種建議中提及的商品都可以在Rite Aid買到?？聪旅孢@個例子：誰會想到用WD-40防銹潤滑劑來消除電腦屏幕上面的蠟筆印呢？

想一想你是如何跟某個人建立關系的？在大部分情況下，你很難跟一個新認識的陌生人成為特別要好的朋友，因為好朋友之間的關系都是通過多次互動建立的。這種人與人之間的關系模式同樣適用于品牌與人之間的關系。此外，還有一點，其實每次互動的時間不必很長，下面的這張圖就給出了Facebook用戶每個消息發布，每個評論中的平均字數。看看下面的數字，你就會驚愕，原來實際字數會這么少：用戶每個帖子的平均字數是11，評論字數是5；而品牌主頁每個帖子的平均字數是16，評論字數是6。

而這種多次輕量互動的模式還不僅僅適用于Facebook。在下面的這個案例中，游戲網站IGN在Google+上分享了一個簡單的帖子，這個帖子的標題只有4個字：Most gamers would agree（大部分游戲人都會同意），外加8個字的評論：Video games don’t make us violent，Lag Does（電子游戲并沒有讓我們變得更加暴力，拖延癥才是罪魁禍首。）

這種輕量型互動的結果是：將近3500次的“+”，超過1,100次的分享。當然，這類推廣實際并不非常容易，你還要注意簡短的幾個文字里面實際是否有信息量，有觀點，有逗趣的內容，這些都會決定你的內容能否一鳴驚人。

實際品牌可以有好幾種方式來幫助他們的粉絲：不管是通過簡單的回饋撫平客戶情緒，還是提供具體細致的解決方案。而這類行動又能反過來帶來更加正面的用戶體驗，增強用戶對品牌的信任。這一點無需贅述，看看下面的這個例子你就明白了：JetBlue用它的Twitter賬號回復了一些客戶在航班中可能出現的服務問題。不過，在公司和客戶之間的留言中你可以看到，內容中除了公司對一些問題的解答，也有旅客的正面評價和公司給出的回復，還有一些公司送給旅客的祝福。

不管人們是談論一些話題，還是在分享一些內容，實際都是為了確立自己的個人身份。我們都希望自己看起來足夠聰明，足夠有趣，足夠酷，或者知道的足夠多，這對品牌來說也是一樣的。通過發布一些跟自己的形象需求相關的內容，品牌不僅可以塑造自己的形象，還可以獲取這樣的反饋信息：即在用戶眼里它們又是怎樣一個形象。到最后，人們實際分享的不單單是內容，也是在分享某個人的身份和公司的品牌形象。

而為了達到更好的分享效果，品牌就不得不考慮下面四個標準：

你都要發布哪些消息，是圖片，視頻，文本，投票，問題還是其他什么形式的內容？哪些內容實際最受歡迎，被分享得最多？然后，作為營銷人員，你還可以從這個角度來思考問題：你的朋友都會分享哪些內容，哪些內容是你自己愿意分享到自己的社交網絡的？你可以從這個角度來引導品牌的內容發布。

誘導你的粉絲有所行動。除了吸引粉絲眼球以外，你還要吸引粉絲對你的內容進行二次傳播，分享到他們自己的社交網絡。

注意字數。正如之前所說的，有的時候短比長更加有效。你可以嘗試發不同長度的內容，然后看看在哪些時候粉絲對內容的談論最多。

最后還要注意一個內容發布的時間?？赡茉谝惶斓哪承r候，各大網站的流量會出現一個高峰，或者你的大部分粉絲和追隨者都會在線。不用說，這這些時間點發布內容更加容易獲得關注和分享。

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