為顧客創造價值,是企業存在的理由,也是市場營銷的宗旨。

顧客價值以產品和服務為載體,是被顧客認同、接受并可以獲得的利益和效用。利益和效用既包括顧客所需的產品(服務)的實用性功能和作用,也包括顧客非實用性的心理、精神層面的收獲。實用價值和心理價值是產品(服務)價值的兩大支柱。不同的產品和服務,這兩種價值的組合比例不同:有的以實用價值為主,有的以心理價值為主,有的兩種價值兼而有之。產品(服務)的價值構成中,只有實用或心理一種價值而無另一種價值的極端情形比較少見。總的來說,隨著時代的發展,幾乎所有產品(服務)的心理價值含量和比重都在增加。? ? 向揚網絡科技有限公司，售后服務始終放在最重要的位置。我們對客戶的售后服務大致從以下幾個方面入手：? ? 為了確保整個項目的順利交接，同時做好后續網站的長期售后服務工作，確保客戶明晰相關售后服務范圍的內容；現將內測資料添加及本項目網站的售后服務標準細則整理如下：測試資料添加標準1、確保網站首頁面內容全部呈現；2、負責單頁面內容編輯（編輯器管理類型）；3、負責新聞欄目10篇內容添加；4、負責產品或案例圖文欄目10篇內容添加；備注：整站的內容資料數量不超30篇（含新聞、圖文、單頁面），不負責相關內容資料的圖片美化及圖文混編排版效果。V1型套餐???免費服務范圍1、木馬病毒查殺1次/季度；2、數據存檔備份1次（交付上線時）；3、敏感圖文掃描1次/季度；4、日常攻擊防護、漏洞掃描排查1次/季度；5、網站操作遠程輔導；6、提供后臺操作教學視頻。服務類型電話咨詢：提供7×24小時電話咨詢，029-88661315、029-88668640，VIP客戶：029-88630511。網絡客服：提供工作日周一至周五，5×12小時網絡服務（08:00-20:00），做好記錄與結果反饋工作。服務響應時間一級故障：30分鐘響應，1小時內解決； 二級故障：2小時響應，24小時內解決；三級故障：1小時響應，2日內解決；四級故障；3小時響應，三天內解決。故障等級分類如下：一級：因故障造成的整個服務器癱瘓；二級：因故障（木馬、病毒等問題）嚴重影響系統運行； ?三級：因數據丟失或其他問題造成網站內容出錯，但系統仍然可以運行；四級：因圖文內容或細節修改、程序或特效BUG及頁面BUG的升級，網站細節需要調整完善。備注說明：（1）售后服務起始時間以網站域名解析上線次日起算； （2）如服務器非我方提供，網站相關安全責任不予負責；（3）本年服務項目如未用完，不得在次年服務范圍內累積使用。

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