利用大數(shù)據(jù)了解客戶的需求。在完善客戶管理的基礎(chǔ)上, 在線旅游網(wǎng)站需要利用大數(shù)據(jù)來充分了解客戶的需求, 并將客戶的需求進(jìn)行細(xì)分, 根據(jù)客戶的需求, 為其提供相應(yīng)的旅游服務(wù)產(chǎn)品。旅游的市場根據(jù)客戶的需求, 主要分為基礎(chǔ)市場、中檔市場以及高端市場三個(gè)層次, 對應(yīng)的產(chǎn)品也需要分為三個(gè)類型。

與基礎(chǔ)市場相對應(yīng)的旅行社低檔團(tuán), 乘坐日常交通工具進(jìn)行旅行[3];與中檔市場相對應(yīng)的是度假娛樂休閑旅游, 包含了自駕游等;與高端市場相對應(yīng)的是豪華度假高爾夫汽車?yán)μ诫U(xiǎn)等專項(xiàng)旅游活動等。這三種旅游方式在費(fèi)用方面有著明顯的差異, 在旅游的開發(fā)與組織中也有著較大的差異, 難度依次增加, 游客的要求與主動性也會逐層提高。因此, 對于大部分在線旅游網(wǎng)站來說, 其需要改進(jìn)自身的旅游產(chǎn)品, 如大部分網(wǎng)站對于在線旅游服務(wù)僅能夠提供訂房、訂票與購買旅游打包產(chǎn)品等, 而無法提供其他產(chǎn)品服務(wù), 這也使得旅游網(wǎng)站無法滿足全部客戶的需求。

因此, 網(wǎng)站可以通過大數(shù)據(jù)中的信息調(diào)查, 在確定客戶的目的地后, 為其提供相應(yīng)的增值服務(wù), 如活動地點(diǎn)推薦、演出門票預(yù)訂、觀光主題公園、餐飲預(yù)訂等, 這樣不但能夠便捷游客的出行, 也能夠提高旅游網(wǎng)站的服務(wù)項(xiàng)目。例如, 去哪兒網(wǎng)便通過大數(shù)據(jù)信息, 通過對不同年齡段用戶行為的分析, 了解了“90后”與“80后”對于旅游服務(wù)的需求, 針對用戶需求為其提供不同的服務(wù)項(xiàng)目, 進(jìn)而取得了良好的效果。

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