網(wǎng)站應(yīng)最大限度地滿足顧客需求。因?yàn)槠髽I(yè)的商務(wù)目標(biāo)需要通過滿足消費(fèi)者的需求才能實(shí)現(xiàn), 所以企業(yè)網(wǎng)站不僅要適合自身特點(diǎn), 還應(yīng)最大限度地滿足顧客需求。在今天的消費(fèi)市場(chǎng)中, 顧客需求多樣化、個(gè)性化的特征, 要求每個(gè)企業(yè)都能對(duì)這些變化作出及時(shí)快速的反應(yīng), 這是企業(yè)在市場(chǎng)立足與發(fā)展的必要條件。

同時(shí), 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng), 誰能把握住客戶的需求, 并以最快的速度作出響應(yīng), 誰就能吸引新客戶, 保持老客戶, 在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。由于市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使得許多商品的品質(zhì)區(qū)別越來越小, 產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向也越來越強(qiáng), 這種商品的同質(zhì)化結(jié)果使得品質(zhì)不再是顧客消費(fèi)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn), 越來越多的顧客更加看重的是商家能為其提供何種服務(wù), 以及服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)程度。

為了保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展, 企業(yè)網(wǎng)站必須注重提高自身的服務(wù)質(zhì)量, 增進(jìn)與顧客的溝通, 樹立良好的服務(wù)形象和品牌形象, 加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

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